Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med varje köp. Men om du inte är nöjd med din beställning av någon anledning erbjuder vi en enkel retur-, återbetalnings- och bytesprocess för att hjälpa dig.

Viktig information:

  • Returperiod: Du kan returnera varor inom 30 dagar från leveransdatum.
  • Avgift för återinsättning: Vi tar inte ut några avgifter för återinsättning för returer.
  • Återbetalningsbehandling: När din retur har godkänts behandlas återbetalningar inom 7 dagar.
  • Fraktkostnader för retur: Kunderna ansvarar för kostnaden för returfrakt.

Returrättigheter och riktlinjer
Om du vill returnera en vara har du upp till 30 dagar från leveransdatumet på dig att göra det. För att vara berättigad till retur måste varan uppfylla följande villkor:

  • Varan måste vara oanvänd och i originalskick.
  • Alla etiketter, etiketter och förpackningar måste vara intakta och inkluderade.
  • Varor som är skadade på grund av felaktig användning, felaktig hantering eller slitage är inte berättigade till retur.

Om returförfrågan initieras efter 30-dagars returperioden kommer vi inte att kunna behandla den. För att påbörja returprocessen, vänligen kontakta oss på info@ellanorberg.com.

Hur man returnerar en vara

  • Steg 1: Kontakta oss –

    • Innan du returnerar en vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på info@ellanorberg.com med dina beställningsuppgifter, orsaken till returen och eventuella stödjande bilder om tillämpligt. Returer som skickas utan föregående godkännande kan komma att inte behandlas.

  • Steg 2: Få returinstruktioner –

    • När vi har godkänt din returförfrågan skickar vi detaljerade instruktioner om hur du returnerar din vara, inklusive returadressen.

  • Steg 3: Packa varan säkert –

    • För att förhindra skador under transport, se till att förpacka varan ordentligt. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om möjligt.

  • Steg 4: Skicka varan –

    • Kunderna ansvarar för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa säker leverans.

  • Steg 5: Vänta på behandling –

    • När vi har mottagit din returnerade vara kommer vi att inspektera den och behandla din återbetalning därefter.

Återbetalningsprocess
Efter att ha mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid utcheckningen. Vänligen räkna med upp till 7 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Du får en e-postbekräftelse när återbetalningen har behandlats.

Viktiga anmärkningar:

  • Vi tar inte ut några avgifter för återinsättning av lager.
  • Fraktavgifter som betalas vid köptillfället återbetalas inte.
  • Beroende på din betalningsleverantör kan det ta ytterligare tid innan det återbetalade beloppet visas på ditt konto.

Byten

Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller modell, följ dessa steg:

  • Kontakta oss på info@ellanorberg.com med dina beställningsuppgifter och den vara du vill byta.
  • När den är godkänd kommer vi att ge dig returinstruktioner.
  • Efter att ha mottagit din returnerade vara kommer vi att behandla och skicka din ersättningsvara.

Observera att byten sker i mån av tillgång i lager. Om den vara du vill ha inte är tillgänglig kommer vi att behandla en återbetalning istället.

Om du har några frågor eller funderingar hjälper vi dig gärna! Kontakta oss via någon av kontaktuppgifterna nedan.

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag: 9:00 - 17:00

E-post: info@ellanorberg.com
Telefonnummer: +3197010238570
Kontaktformulär: Klicka här

Företagsinformation
Ella Norberg drivs av OurTurn, ett företag registrerat i Nederländerna.

Organisationsnummer: 89876784
DUNS-nummer: 494671062

Adress:
Kanaalstraat 41
5711EE Someren