Retur- och återbetalningspolicy

Vad du behöver veta

Vill du returnera din beställning? Inga problem, läs vidare.

  • Returperiod: 30 dagar
  • Återställningsavgift: gäller inte i vår butik
  • Återbetalningshantering: ge oss upp till 7 dagar
  • Returfraktkostnader: betalas av kunden

Låt oss börja – riktlinjer för returer

Som förklarats ovan kan du utöva din rätt till retur inom 30 dagar efter leveransen (vi accepterar returer av alla skäl, inklusive om du ändrat dig). Om du försöker påbörja returen efter att denna period har löpt ut kan vi inte gå vidare med den.

Naturligtvis måste den artikel du vill returnera vara i nyskick, utan slitage, och med etiketter (eller taggar) kvar. Vi kommer att tvingas avvisa artiklar som inte uppfyller dessa villkor.

För att påbörja returprocessen, vänligen kontakta oss på info@ellanorberg.com.

Vår kundtjänst kommer snabbt att svara med konkreta steg som du måste följa och ge dig returadressen. Tänk på att du är ansvarig för att paketet kommer fram säkert.

Återbetalningar, byten, avbokningar

  • Återbetalning av pengar

    Vi meddelar dig via e-post när vi har mottagit ditt paket. Vi kontrollerar att det uppfyller returvillkoren och påbörjar sedan återbetalningsprocessen. Det tar upp till 7 dagar att få tillbaka dina pengar. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats.

    Att komma ihåg:

    • Vi tar inte ut några återställningsavgifter (hurra!).
    • Beroende på din betalningsleverantör kan det ta ytterligare tid innan det återbetalade beloppet syns på ditt konto.

  • Byten

    Om du vill byta en vara till en annan storlek eller färg (eller till en helt ny vara) är proceduren exakt densamma som vid returer.

    Meddela oss på info@ellanorberg.com så hjälper vi dig.

    Observera att byten är beroende av tillgänglighet. Om den vara du vill ha inte finns tillgänglig kommer vi istället att göra en återbetalning.

  • Behöver du avboka?

    Självklart! Men det är viktigt att du gör det snabbt. Kontakta info@ellanorberg.com så snart som möjligt, anledningen är enkel – om din beställning redan har skickats kan den inte avbokas.

    När du har fått din beställning kan du självklart returnera den.

Är det något problem?

  • Har paketet kommit fram? Bra!
  • Var du glad och öppnade paketet? Jippi!
  • Men något är fel? Oj då.

Hur du går tillväga om du inte är nöjd med din beställning (skador, fel storlek, färgen stämmer inte osv.):

  • ta bilder
  • skriv en kommentar
  • och meddela oss på info@ellanorberg.com helst inom 24 timmar efter leveransen.

Vi ser till att hitta en rimlig lösning.

Denna policy omfattas av våra Servicevillkor.

Kontaktformulär

Kundsupport

Du kan nå vårt team mellan kl. 9.30 och 16.30 måndag till fredag.

Webbplatsinformation

Ella Norberg är ett projekt av Orient Edge LTD från Storbritannien. Vårt organisationsnummer är 16686772 och vårt DUNS-nummer är 234124389.

Företagsadress

162 Stubbs Drive

London SE16 3EQ